O que você vai aprender:

• Funil x Taça: Como o processo comercial tem evoluído e não acaba quando um contrato é assinado.
• Customer Marketing: Como utilizar os conceitos de Inbound Marketing na sua base de clientes.
• Desmistificando Customer Success: É só para negócios de recorrência? É só para mitigar Churn? Sempre existiu? E muito mais!
• Funis de Customer Success e Gatilhos: Como estruturar funis de CS (Upgrade, Renovação e Retenção) e utilizar gatilhos/alertas para tomar ações corretivas ou de melhoria.
• Adaptação das metodologias de CS para o Brasil: Como adaptar as melhores práticas de CS das empresas americanas para a realidade do Brasil.
• Métricas de Customer Success: Quais são as principais métricas e indicadores utilizados na gestão de Customer Success.
• Tecnologia volta ao Sucesso do Cliente: Como utilizar inteligência artificial na gestão de Customer Success.